FAQ | ACHETER MAINTENANT !
QUESTIONS DE COMMANDE
Est-il sécuritaire de commander sur Production.Canada?
Selon le dernier décompte, il existe au moins 25 sites de vente par correspondance de marijuana en activité au Canada. Certains de ces sites expédient de la marijuana par la poste depuis le début des années 1990 et, à notre connaissance, aucune personne n’a été accusée d’avoir reçu de l’herbe par la poste.
Cela dit, il existe toujours un risque mineur que votre colis soit confisqué par Postes Canada. D’après notre expérience, nous n’avons vu que 0,1 % (soit un sur mille) colis détenus par Postes Canada. Si cela vous arrive, vous recevrez une lettre vous indiquant que vous pouvez aller la chercher si vous le souhaitez (ce que vous ne devriez pas faire à moins d'avoir un permis d'utilisation de marijuana à des fins médicales pour leur montrer.) Si vous êtes un sur mille, cela Cela arrive, nous remplacerons votre commande gratuitement une fois par client.
QUESTIONS DE PAIEMENT
Qu'arrivera-t-il à ma commande si je n'effectue pas de paiement ?
Si vous ne recevez pas votre colis 2 jours après la date d'arrivée prévue, faites-le-nous savoir et nous effectuerons une trace auprès de Postes Canada. Si une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête (qui peut prendre 5 jours ouvrables). S’ils parviennent à localiser le colis, ils vous l’enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard. Si elle est jugée « irrécupérable », nous remplacerons votre commande gratuitement. Nous ne pouvons le faire qu'une seule fois par client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
À l’heure actuelle, tous les paiements sont effectués par virement électronique Interac. Vous devez être configuré pour utiliser les services bancaires en ligne avec une banque ou une coopérative de crédit canadienne. Les instructions de paiement vous sont envoyées après avoir passé votre commande dans un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne savez pas comment effectuer un virement électronique Interac.
Dois-je utiliser mon vrai nom ?
Nous vous suggérons d'utiliser votre vrai nom. Si vous n'êtes pas là pour accepter la livraison, Postes Canada vous laissera un bordereau « Pour ramassage » et vous demandera de le récupérer dans un bureau de poste à proximité. Si votre pièce d’identité ne correspond pas au nom figurant sur le colis, vous ne pourrez pas le récupérer.
QUESTIONS D'EXPÉDITION
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 20$ pour les commandes de moins de 200$. Pour les commandes de plus de 200 $, les frais d'expédition sont à notre charge. Les commandes sont expédiées par Xpresspost et un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel après l'expédition de votre commande. Vous recevrez votre commande dans 1 à 3 jours ouvrables. Vous devez prévoir deux ou trois jours ouvrables supplémentaires si vous habitez dans une région éloignée du Canada.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous ne recevez pas votre colis 2 jours après la date d'arrivée prévue, faites-le-nous savoir et nous effectuerons une trace auprès de Postes Canada. Si une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête (qui peut prendre 5 jours ouvrables). S’ils parviennent à localiser le colis, ils vous l’enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard. Si elle est jugée « irrécupérable », nous remplacerons votre commande gratuitement. Nous ne pouvons le faire qu'une seule fois par client.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Aide!
Juste avant de conduire votre commande au bureau de poste, nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail. Tant qu'il n'a pas été numérisé au bureau de poste, votre numéro de suivi ne pourra pas être suivi sur le site Web de Postes Canada. Veuillez donc attendre la fin de la journée pour que votre numéro de suivi apparaisse correctement.
Les informations de suivi de Postes Canada n'ont pas été mises à jour.
Si vous ne recevez pas votre colis 2 jours après la date d'arrivée prévue, faites-le-nous savoir et nous effectuerons une trace auprès de Postes Canada. Si une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête (qui peut prendre 5 jours ouvrables). S’ils parviennent à localiser le colis, ils vous l’enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard. Si elle est jugée « irrécupérable », nous remplacerons votre commande gratuitement. Nous ne pouvons le faire qu'une seule fois par client.
Expédition au Nunavut et dans le nord du Québec
Malheureusement, nous constatons un pourcentage beaucoup plus élevé de vols postaux lors des expéditions vers le Nord du Québec et le Nunavut. Nous ne pouvons offrir aucune garantie de livraison si vous habitez dans ces zones et vous commanderez à vos propres risques. Cela signifie que vous ne recevrez pas de colis de remplacement ni de remboursement si votre colis est perdu ou volé.